Всё больше российских пользователей стремятся сменить сотового оператора, сохранив при этом свой текущий номер. Однако, согласно данным НИЦ «Телеком», лишь каждая четвёртая такая заявка получает одобрение. Абоненты регулярно жалуются на то, что операторы используют формальные предлоги для отказов, а также на навязывание дополнительных услуг и тарифов.
Почему сменить оператора с сохранением номера стало сложнее?
Число желающих перейти к новому мобильному оператору, оставив свой номер, постоянно растёт, но только 25% таких запросов получают положительное решение. Почти каждый пятый абонент рассматривает возможность смены оператора, как отмечает «Коммерсантъ» со ссылкой на исследование НИЦ «Телеком».
Леонид Коник, генеральный директор группы компаний Comnews, комментирует ситуацию:
«Возможность переноса мобильного номера (MNP) была легализована в России с начала 2014 года, первоначально в пределах одного субъекта Федерации. В условиях, когда проникновение мобильной связи достигает 150%, переманивание клиентов у конкурентов становится основным источником роста для операторов «большой четверки» и виртуальных операторов. Поэтому сотовые компании прилагают значительные усилия, чтобы не допустить ухода абонентов, находя любые предлоги для отказа в переносе номера или для максимального затягивания процесса.»
Формальные причины отказов и хитрости операторов
Хотя такие причины, как блокировка номера или отрицательный баланс, кажутся объективными, Леонид Коник подчёркивает, что операторы часто прибегают к процедурным уловкам:
- Множество номеров оформлены на третьих лиц (например, на родителей), и в момент переноса абоненту приходится доказывать своё право пользования.
- Проблемы с блокировкой или балансом обычно решаются в течение одного-двух дней, но операторы намеренно затягивают процесс.
- На протяжении всех десяти лет существования MNP количество заявок на перенос стабильно вдвое превышало число реально осуществлённых переходов.
Основными мотивами для смены оператора являются тарифная политика — поиск более выгодных предложений, часто у виртуальных операторов — а также недобросовестные действия существующих провайдеров. Например, несанкционированное подключение платных услуг, сначала бесплатных, а затем требующих оплаты, сильно подрывает лояльность и доверие клиентов, стимулируя их к смене.
Статистика отказов и популярные регионы для переноса
По данным НИЦ «Телеком», среди крупных операторов «большой четверки» наибольший процент отказов при переносе номера зафиксирован у:
- «Вымпелком» («Билайн»): почти 56%
- Т2 (Tele2): 50%
- МТС: 45%
- «Мегафон»: 40%
Наиболее распространённые причины отказа — блокировка номера, отрицательный баланс и ошибки в персональных данных абонента.
Наибольшая активность по переносу номеров наблюдается в следующих регионах:
- Москва и Московская область: более 530 тысяч случаев.
- Санкт-Петербург и Ленинградская область: 187 тысяч случаев.
- Краснодарский край: 147 тысяч случаев.
