Эта инициатива призвана противодействовать монополизации рынка интернет-услуг. Теперь жители могут подать жалобу, если им препятствуют в выборе и подключении альтернативных интернет-провайдеров.
Минцифры объявило о запуске нового сервиса на портале «Госуслуги», который позволяет жителям многоквартирных домов подавать жалобы на случаи, когда им препятствуют в выборе и подключении интернет-провайдеров. Эта инициатива является продолжением усилий по борьбе с монополией в сфере интернет-услуг.
Специальная форма для подачи жалоб доступна на платформе обратной связи «Госуслуг» под названием «Проблемы с доступом интернет-провайдеров в многоквартирный дом». Указанный срок рассмотрения составляет до семи дней, хотя Минцифры в своих заявлениях упоминает 30 дней. К заявлению можно приложить подтверждающие документы, такие как переписка с управляющей компанией или официальные ответы. После обработки жалоба будет направлена в прокуратуру.
Жительница ЖК «ПИК» «Новохохловская, 15» Марианна поделилась своим опытом:
«В нашем ЖК «ПИК» пока что так и не появились альтернативные провайдеры. Однако в чате дома появились фото из другого ЖК, где, по слухам, уже ведут оптоволокно МГТС, хотя это вызывает сомнения. В нашем чате также обсуждалась новость о возможности подачи жалоб через «Госуслуги». Я планирую оставить заявку, ведь это не будет лишним. Мы продолжим следить за ситуацией, так как наш текущий провайдер, к сожалению, нестабилен. Хотя у некоторых он работает исправно, многие сталкиваются с проблемами оплаты, входа в личный кабинет, сложностями дозвона в поддержку и частыми отключениями.»
Корни проблемы уходят в ситуацию с провайдером Lovit, входящим в группу компаний ПИК. Весной текущего года десятки тысяч абонентов в ЖК от ПИК остались без интернета на несколько дней из-за хакерской атаки. В условиях фактической монополии Lovit у жителей не было альтернативных вариантов. Аналогичные жалобы на схему «один ЖК — один провайдер» поступали не только от жителей объектов ПИК, но и от «Самолета», «Гранели», «Донстроя».
Управляющие компании часто заявляют о готовности к сотрудничеству с новыми провайдерами, но на деле их допуск сталкивается с различными трудностями, отмечает обозреватель Бизнес ФМ Михаил Задорожный.
Михаил Задорожный
обозреватель Бизнес ФМ«Я живу в московском ЖК «Самолет» уже почти три года, и у нас до сих пор работает только один провайдер, установленный застройщиком. Моя семья пользуется услугами одного мобильного оператора, и мы, естественно, хотели бы получить интернет от него же. Однако при обращении к оператору нам отвечают об отсутствии технической возможности провести интернет в наш дом. В управляющей компании «Самолет» заявляют о готовности к сотрудничеству, предлагая нам самим приглашать других провайдеров. Мы пытаемся, но они не приходят. А в неофициальных беседах нам объясняют, что конструкция дома такова, что места для прокладки кабелей других провайдеров просто нет — кабельный канал рассчитан только на одного. Поэтому мы продолжаем пользоваться услугами единственного провайдера. Особых нареканий к нему нет, но отсутствие выбора ощущается.»
По словам ведущего аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, современные жилые комплексы по нормативам оснащаются достаточными кабельными коробами, способными вместить четыре-пять кабелей, что обеспечивает доступ для нескольких провайдеров.
Эльдар Муртазин
ведущий аналитик Mobile Research Group«Приведу простой пример: в многоквартирном доме в Новой Москве один провайдер предлагает безлимитный интернет 100 Мбит за 4 тысячи рублей, что в пять-шесть раз дороже рыночной стоимости. Технически каждый современный дом оборудован для подключения как минимум трех провайдеров. Разумеется, операторы должны соблюдать технические условия, прокладывать кабели по существующим коммуникациям и не наносить ущерб общедомовому имуществу, и они готовы это делать. Проблема в том, что под надуманными предлогами их просто не допускают в дома.»
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) ранее уже занималась проблемой провайдеров-монополистов, подтвердив, что застройщик ПИК действительно ограничивал доступ конкурентов в свои жилые комплексы. Массовые жалобы клиентов Lovit стали отправной точкой для этих проверок. Минцифры поддержало позицию ФАС и в настоящее время рассматривает возможность введения штрафов для управляющих компаний. Также проводится анализ эффективности закона о доступе провайдеров в многоквартирные дома, принятого в прошлом году. Минцифры признает, что закон пока не решает проблему полностью, и трудности по-прежнему сохраняются.
